A Associação Congregação Santa Catarina (ACSC) opera no Brasil há mais de 120 anos com um modelo de negócio autossustentável. É uma das maiores redes hospitalares filantrópicas do país, com unidades distribuídas em diferentes estados. Para uma instituição desse porte, qualquer ineficiência no ciclo de receita multiplica em escala.
Em maio de 2018, a ACSC lançou o Projeto Zero Glosa, conduzido pelas equipes de Financeiro e de Tecnologia da Informação com apoio da Governança de Projetos e Processos. O nome do projeto foi inspirado diretamente pela solução Zero Glosa da ZG Soluções, e o objetivo era claro: dar mais eficiência operacional e financeira às unidades da instituição através da centralização e automação do processo de gestão de glosas.
O problema que motivou o projeto
Instituições de saúde com múltiplas unidades enfrentam um desafio específico na gestão de glosas: cada unidade operava com seus próprios processos, seus próprios controles e suas próprias formas de negociar com as operadoras. O resultado era fragmentação. Informações sobre negociações de glosas ficavam dispersas, sem visibilidade centralizada para a gestão corporativa.
Sem uma base única de informações, era impossível identificar padrões sistêmicos, negociar com operadoras com dados consolidados ou medir o desempenho do processo em cada unidade de forma comparativa.
A solução implementada
O Projeto Zero Glosa da ACSC combinou duas frentes de implementação:
Zero Glosa para gestão centralizada das glosas A plataforma permitiu centralizar as negociações de glosas de todas as unidades em uma base única, com rastreabilidade de cada processo de contestação e visibilidade consolidada dos indicadores de desempenho.
RPA para conciliação automática A ZG Soluções desenvolveu um robô de conciliação automática de contas a receber, que a própria equipe financeira da ACSC apelidou de “Jaspion”. O apelido surgiu naturalmente da velocidade e agilidade com que o robô processava a conciliação, uma tarefa que antes consumia horas de trabalho manual da equipe.
Como relatou Robson Ferreira de Sousa, gerente corporativo Financeiro da ACSC:
“É um robô de conciliação automática de contas a receber, apelidado como ‘Jaspion’ pela própria equipe financeira, pois a rapidez e agilidade na conciliação contribuiu em 60% do trabalho operacional.”
Os resultados alcançados
Segundo a própria instituição, os resultados do Projeto Zero Glosa incluíram:
60% de redução no trabalho operacional de conciliação O resultado mais expressivo e mensurável. A conciliação de contas a receber, antes um processo manual que consumia tempo significativo da equipe financeira, passou a ser executada automaticamente pelo RPA. Isso liberou a equipe para análise e tomada de decisão, não para execução repetitiva.
Centralização da negociação de glosas Todas as negociações de glosas das unidades passaram a ser registradas e acompanhadas em uma base única no sistema. Isso eliminou a fragmentação de informações e permitiu que a gestão corporativa tivesse visibilidade real do processo em cada unidade.
Acompanhamento sistematizado dos processos de negociação Com os processos centralizados, ficou possível acompanhar o status de cada negociação em andamento, identificar prazos em risco e priorizar os recursos com maior potencial de recuperação.
Melhoria nos indicadores de desempenho A combinação de centralização e automação gerou melhoria nos indicadores financeiros das unidades participantes do projeto, com maior controle sobre o ciclo de receita.
O que esse case revela sobre gestão de glosas em redes hospitalares
A experiência da ACSC ilustra um padrão que aparece com frequência em redes de saúde com múltiplas unidades: o problema não é a falta de esforço das equipes locais, é a falta de centralização e padronização que permita visibilidade e aprendizado compartilhado.
Quando cada unidade gerencia glosas de forma isolada, os padrões sistêmicos ficam invisíveis. Uma operadora que glosa sistematicamente determinado tipo de procedimento em todas as unidades pode não ser identificada como problema estrutural se os dados não estão consolidados. Com os dados centralizados, esse padrão aparece e pode ser tratado de forma corporativa na negociação contratual.
Além disso, o caso do “Jaspion” mostra como automação bem implementada muda a natureza do trabalho da equipe. Conciliação manual é um processo que escala linearmente com o volume: mais atendimentos, mais tempo de conciliação. Com automação, o volume não determina mais o tempo da equipe. O que escala é a capacidade de análise, não a execução.
Contexto do setor
O Observatório ANAHP 2026 mostra que a glosa inicial gerencial chegou a 15,93% em 2025 e o prazo médio de recebimento subiu para 77,35 dias. Para redes hospitalares com dezenas de unidades, esses indicadores multiplicam por toda a estrutura. A centralização da gestão de glosas, como fez a ACSC, é uma das alavancas mais eficazes para tratar esse problema em escala.
Sobre a ACSC
A Associação Congregação Santa Catarina é uma das maiores redes hospitalares filantrópicas do Brasil, com mais de 120 anos de atuação e modelo de negócio autossustentável. A matéria completa sobre o Projeto Zero Glosa foi publicada no portal Congregar da ACSC.
Quer entender como a ZG Soluções pode apoiar sua instituição com o mesmo nível de resultado? Conheça o Zero Glosa e o ZG Transmissão.
